Как достигнуть понимания в общении

Пример:

У мамы был тяжелый день на работе. Она устала.

Сын приходит со школы грустный. Мама спрашивает: «Что случилось?»

Сын: «Я не хочу больше учиться!»                                                                                                                                                                                          

Мама: « Что значит не хочу больше учиться! Мы столько делаем для тебя!! Образование –это основа твоего будущего. Ты способный , но ленивый. Перестань валять дурака!

Сын: «Вы никогда меня не понимаете!!» Психует и уходит к себе в комнату.

Что не так ? Как можно было достигнить понимания?

ШАГ 1. ПАУЗА. КОНТАКТ С СОБОЙ

– Что я чувствую? Какую эмоцию я испытываю: раздражение, гнев, страх? На кого я действительно злюсь? На сына? Или на начальника?

Если понять свои чувства, то они теряют над тобой власть.

ШАГ 2. УТОЧНЕНИЕ

– Перефразирование                                     

Изложение своими словами того, что сказал, собеседник

– «Ты считаешь, что школа не нужна?».

– Уточнение

«Может быть, расскажешь про это поподробнее?»

– Отражение чувств

Проговаривание чувств, которые испытывает другой человек.

– «Похоже, ты растроен»                                                                                                                             

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ДРУГОГО

 – Я понимаю , что ты чувствуешь…

–  Я уважаю твое мнение…

4. ГРАНИЦА

– Вместе с тем я считаю….

5. СОТРУДНИЧЕСТВО

«Давай вместе обсудим, что мы можем сделать»

Наталья Давыдова

Метки:

Добавить комментарий